Política de privacidad

Trataremos toda tu Información Personal como confidencial y nos aseguraremos de utilizarla de una manera que te haga sentir cómodo, como parte de la experiencia de compra premium que queremos ofrecerte (aunque nos reservamos el derecho de divulgar esta información en las circunstancias que se detallan más abajo). Guardaremos la información en un servidor seguro y cumpliremos plenamente con toda la legislación vigente en materia de Protección de Datos y de consumo del Reino Unido. Garantizamos que, al gestionar tu información personal, se respetarán todos los estándares de protección de datos y la normativa aplicable en materia de derechos del consumidor.

¿Qué información recopilamos y cómo la utilizamos?

En general, recopilamos tu información cuando decides interactuar con nosotros. Esto puede incluir compras online, por teléfono, en persona, o cuando te registras para recibir nuestros emails y SMS. También analizamos cómo los clientes utilizan nuestra web para poder ofrecer la mejor experiencia posible.

Recopilamos información de varias formas, que detallamos a continuación:

  • Cuando te registras o usas goldcollagen.com (el “Sitio Web”).

  • Cuando te registras en el Programa de Fidelidad MyGoldCollagen.

  • Cuando contactas con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, email o a través de nuestras redes sociales.

  • Cuando participas en sorteos o concursos organizados por nosotros.

  • Cuando completas encuestas que te enviamos con fines de investigación (aunque no estás obligado a completarlas).

  • Cuando rellenas formularios para fines transaccionales, laborales u otros.

  • Cuando compras productos en nuestras webs.

  • Cuando visitas nuestro stand o compras productos en los eventos en los que participamos.

  • Cuando reservas en la Wellness and Health Clinic y gestionas tus seguimientos antes y después de los tratamientos. (Para más información sobre cómo usamos tus datos en la Clínica, consulta la Política de Privacidad específica más abajo).

  • Cuando acudes a nuestros embajadores de marca para realizar test de piel.

Los datos que nos facilitas pueden incluir (aunque no se limitan a): tu nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, selección de productos, dirección de entrega, número de teléfono, número de tarjeta de crédito o débito, fecha de caducidad de la tarjeta y dirección de facturación.

Conservaremos tu información personal durante el tiempo que sea necesario y de acuerdo con el propósito para el que nos la proporcionaste.

Cuando utilizas nuestro sitio web, podemos recopilar, almacenar y utilizar los siguientes tipos de información:

  • Información sobre tu PC y tus visitas a nuestro sitio web, como tu dirección IP, ubicación geográfica, tipo de navegador, fuente de referencia, duración de la visita y número de páginas vistas. Esto nos permite administrar el sitio web y mejorar tanto la web como los servicios que te ofrecemos.

  • Información relacionada con cualquier transacción que realices en o en relación con este sitio web, incluyendo la información de las compras que hagas de nuestros productos y/o servicios. Usaremos estos datos para procesar tu pedido y comunicarnos contigo cuando sea necesario.

  • Información que nos proporcionas al registrarte, que nos permite enviarte notificaciones por email y SMS y/o información promocional.

Tu información puede ser compartida con nosotros por organizaciones independientes, por ejemplo, aquellas con las que SUPERDOSE/MINERVA Research Labs ha colaborado. Estas organizaciones solo lo harán cuando exista una base legal que lo permita. Te recomendamos revisar su Política de Privacidad al facilitarles tu información, para comprender completamente cómo procesarán y protegerán tus datos. Estas organizaciones independientes pueden incluir:

  • Organizaciones de terceros: podemos combinar la información que nos has facilitado con datos adicionales obtenidos o compartidos por fuentes externas. Esto solo se hará cuando ambas partes tengamos una base legal para hacerlo.

  • Actualizaciones de información: periódicamente podemos contrastar nuestra base de datos con ficheros reconocidos, como el National Change of Address file, para mantenerla actualizada.

  • Redes sociales: en función de tu configuración o de las políticas de privacidad de redes y servicios de mensajería como Facebook, WhatsApp o Twitter, puedes permitirnos acceder a información de esas cuentas o servicios.

  • Información de acceso público: podemos incluir información disponible en fuentes como Companies House o datos publicados en artículos, periódicos u online.

¿Cómo utilizamos estos datos?

Solo recopilamos la información necesaria para llevar a cabo nuestra actividad, ofrecerte el servicio concreto que has solicitado y mantenerte al día de todas las novedades de SUPERDOSE y MINERVA. Podemos utilizar tu información únicamente para los siguientes fines:

1. Mejorar tu experiencia de navegación, desarrollando y optimizando el diseño y la estructura de la web, a través del análisis de su uso.

2. Procesar cualquier transacción que realices en la web, incluyendo contactarte si surge alguna consulta sobre tus pedidos o responder a tus preguntas.

3. Realizar comprobaciones de crédito, verificar tu identidad y aplicar otros procedimientos de seguridad relacionados con las transacciones en nuestra web.

4. Proporcionarte nuestros productos y servicios, así como para fines relacionados.

5. Cumplir con nuestras obligaciones derivadas de contratos formalizados entre tú y nosotros.

6. Contactarte para obtener tu opinión sobre nuestros productos y servicios, incluyendo solicitudes de reseñas, valoraciones y encuestas de satisfacción.

7. Contactarte sobre tus citas y seguimientos en la Wellness and Health Clinic o en alguno de nuestros puntos de venta con embajadores de marca para realizar test de piel.

8. Contactarte (incluyendo por email y SMS) sobre nuestros productos, servicios y ofertas que creemos pueden interesarte, así como para fines de investigación de mercado, siempre sujeto a tus preferencias y al consentimiento que nos hayas otorgado.

9. Contactarte o permitir que terceros seleccionados te contacten para informarte sobre productos, servicios u ofertas de terceros que puedan interesarte, siempre sujeto a tus preferencias y al consentimiento que nos hayas otorgado.

10. Ofrecerte determinados servicios interactivos en la web.

11. Publicar tus contribuciones en la web y atribuírtelas, incluyendo imágenes, vídeos, artículos, reseñas y comentarios.

12. Contactarte en relación con sorteos, concursos u otras promociones en las que hayas participado o a las que te hayas suscrito.

13. Con fines de investigación, análisis y gestión de riesgos.

14. Cumplir con requisitos legales o regulatorios, así como para la detección y prevención de robos, fraudes u otros delitos.

La base legal para el tratamiento de tu información personal puede variar en función de los diferentes fines mencionados anteriormente. Para que nuestro uso de tu información personal cumpla con la normativa de protección de datos aplicable, dicho uso debe encajar en al menos uno de los motivos legales específicos establecidos en la ley. Ejemplos de estos motivos legales incluyen que el uso de tu información personal sea necesario para la compra de bienes o servicios, o para cumplir con una obligación legal.

Cuando tu información personal está completamente anonimizada, no necesitamos una base legal para usarla, ya que deja de considerarse información personal regulada por las leyes de protección de datos. No obstante, la recopilación y el uso de esa información anonimizada pueden estar sujetos a otras leyes que requieran tu consentimiento.

Cuando tu información personal no está en forma anónima, dispondremos de una base legal para utilizarla de manera que podamos ofrecerte los mejores productos y servicios, tanto a ti como a otros clientes. Por ejemplo:

  • Si te has registrado para recibir notificaciones por email y SMS y/o información promocional de nuestra parte, o aceptas participar en una encuesta, la base legal de nuestro tratamiento será tu consentimiento, el cual solicitaremos y podrás retirar en cualquier momento.

  • Si realizas un pedido en nuestra web, la base legal de nuestro tratamiento será la ejecución del contrato de compraventa, es decir, procesar tu pedido. Si participas en un concurso, sorteo, giveaway u oferta de SUPERDOSE, recopilaremos información sobre ti. Estos datos se usarán para gestionar el concurso, incluyendo la selección y contacto de los ganadores. Para todos los fines mencionados anteriormente, solo trataremos tu información personal en base a nuestros intereses legítimos como empresa, por ejemplo, para mejorar nuestra web y/o los servicios y productos que ponemos a tu disposición.

¿Cómo puedes gestionar la información que tenemos sobre ti?

Como parte de nuestro compromiso con un servicio al cliente excepcional y transparente, cuando nos has dado tu consentimiento, personalizamos tu experiencia enviándote comunicaciones de marketing sobre productos, servicios, consejos y eventos que creemos que pueden interesarte. Siempre has tenido la opción de darte de baja de estas comunicaciones y puedes gestionar tus preferencias de la siguiente manera:

  • Si tienes una cuenta online, puedes gestionar tus preferencias de comunicación iniciando sesión en tu cuenta aquí: customer/account/login/
  • De forma alternativa, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente por email en: customercare@collagensuperdose.com (indicando en el asunto “Consulta de Seguridad y Privacidad”).
  • También puedes darte de baja de emails y SMS de marketing individuales a través del enlace “Unsubscribe” que encontrarás al final de cada comunicación por email o en los mensajes SMS que enviamos.

Puede tardar hasta una semana en registrarse tu actualización de preferencias en nuestro sistema, por lo que es posible que durante ese tiempo sigas recibiendo comunicaciones nuestras. Tienes los siguientes derechos en relación con la información personal que conservamos sobre ti:

  • Derecho de acceso

  • Derecho de rectificación (corregir información)

  • Derecho de supresión (eliminar información)

  • Derecho a la limitación del tratamiento

  • Derecho a la portabilidad de los datos

  • Derecho de oposición

  • Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizadas y la elaboración de perfiles

  • Derecho a retirar tu consentimiento

Si basamos el tratamiento de tu información prsonal en tu consentimiento (o consentimiento explícito), tienes derecho a retirarlo en cualquier momento.

Tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control

Si deseas conocer más sobre la información que conservamos sobre ti —incluido solicitar cambios o la eliminación de datos—, tienes derecho legalmente a presentar una Solicitud de Acceso del Interesado (Data Subject Request).

Puedes realizar esta solicitud enviándonos un email a data-privacy@collagensuperdose.com (indicando en el asunto “Data Subject Request”).

Ten en cuenta que, en algunos casos, puede que necesitemos excluir cierta información de tu solicitud, por ejemplo, para proteger la privacidad de otras personas o cuando la ley nos permita no facilitar ciertos datos.

Si deseas contactar con el Delegado de Protección de Datos de MINERVA, también puedes hacerlo en el email: data-privacy@collagensuperdose.com.

POLÍTICA DE SEGURIDAD

Nos aseguramos de contar con medidas de seguridad de la información para mantener tus datos protegidos. Cuando pedimos a terceros que trabajen en nuestro nombre para ofrecerte un servicio excelente, antes de compartir información verificamos siempre que disponen de medidas de seguridad adecuadas. Además, firmamos contratos por escrito que garantizan la protección de tu información personal, el cumplimiento de nuestros estándares de seguridad y las restricciones sobre transferencias internacionales de datos.

No compartiremos tu información con terceros que quieran comercializar sus productos o servicios contigo a menos que nos hayas dado tu consentimiento. MINERVA no comparte información de forma rutinaria fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Si fuera necesario hacerlo, se realizará siempre con las garantías adecuadas y en cumplimiento con la normativa de protección de datos.

En determinadas circunstancias, compartimos —o estamos obligados a compartir— tu información personal con terceros ajenos a MINERVA y ARTRON, ya sea por motivos de administración empresarial o de cumplimiento legal.

Podemos usar tu información personal en el marco de una transición empresarial (como una fusión, adquisición por otra empresa o venta total o parcial de nuestros activos), para hacer valer nuestros derechos legales o para proteger los derechos de terceros, lo cual constituye un interés legítimo. En esos casos, puede ser necesario compartir tu información con asesores profesionales externos, como abogados, contables, aseguradoras o instituciones financieras.

Asimismo, podemos utilizar tu información personal para fines de cumplimiento legal y para la aplicación de nuestros derechos legales. En esos casos, puede ser necesario compartir tu información con autoridades administrativas (como HMRC), la policía, fiscales públicos o para cumplir con una orden judicial. En tales circunstancias, estaremos legalmente obligados a hacerlo.

ALMACENAMIENTO DE DATOS Y POLÍTICA DE SEGURIDAD

La seguridad de nuestro sitio web es de máxima importancia para nosotros. Seguimos los procedimientos y requisitos establecidos por la ley aplicable para garantizar que tu información personal se mantenga protegida, y utilizamos la última tecnología de servidor seguro (SSL – cifrado de 128 bits) para asegurar que toda tu información personal y transaccional esté protegida con los más altos estándares.

Cuando te proporcionamos (o eliges) una contraseña para acceder a determinadas partes de nuestro sitio, eres responsable de mantenerla en secreto. No debes compartir tu contraseña con nadie. Aunque usamos medidas de seguridad avanzadas para proteger tu información contra pérdida, mal uso o alteración, como ocurre con todas las redes informáticas vinculadas a internet, no podemos garantizar de forma absoluta la seguridad de la información que transmitas a través de la red y, por tanto, no podemos responsabilizarnos de ello.

Nunca te contactaremos por email o SMS para pedirte que envíes o confirmes datos personales. Si necesitamos información de esta naturaleza, solo te contactaremos por teléfono. No envíes nunca información sensible (como contraseñas o datos de tarjeta de crédito) por email o SMS.

MINERVA se compromete a conservar tu información personal solo durante el tiempo necesario o mientras tengamos un interés legítimo para hacerlo. Cuando ya no sea necesario mantenerla en un formato que permita identificarte (por ejemplo, si la usamos con fines analíticos, de investigación o transacciones), eliminaremos cualquier detalle personal que te identifique.

Si tienes una cuenta en el Programa de Fidelidad MyGoldCollagen y/o estás registrado en gold-collagen.com, seguiremos almacenando tu información personal para mantener activa tu cuenta. Sabemos que algunos clientes no compran de manera regular, pero si no realizas una compra durante un periodo continuado de 5 años, eliminaremos los datos de tu cuenta y toda la información personal que tengamos sobre ti. Si deseas usar tu cuenta después de ese tiempo, deberás registrarte nuevamente.

Si no tienes una cuenta como la descrita anteriormente, pero sí te has suscrito para recibir nuestras comunicaciones de marketing, conservaremos tu información únicamente mientras tengamos tu consentimiento para enviarte consejos, productos y tendencias relevantes para ti.

Si compras online utilizando la opción de checkout como invitado, solo guardaremos tus datos personales durante un periodo razonable de tiempo (máximo 6 meses) tras la transacción, para cumplir con obligaciones contractuales como devoluciones o garantías. (A menos que también recibas nuestras comunicaciones de marketing, en cuyo caso añadiremos esa información de pedido a tu historial de cliente).

Nuestro sitio web puede incluir, ocasionalmente, enlaces hacia o desde webs de redes sociales, socios comerciales o anunciantes. Si sigues un enlace a cualquiera de estas webs, ten en cuenta que cuentan con sus propias políticas de privacidad y que no nos responsabilizamos de ellas. Te recomendamos revisarlas antes de facilitar cualquier información personal en dichos sitios.

Cuando te pones en contacto con nosotros

Cuando contactas con MINERVA a través de cualquier canal (incluido teléfono, correo postal, email o redes sociales), recopilaremos información sobre ti con el fin de responder a tu consulta, solicitud o comentario. Ten en cuenta que, si contactas con MINERVA por teléfono, tu llamada puede ser grabada con fines de calidad, formación y seguridad. Además, las llamadas pueden ser monitorizadas (sin necesidad de tu consentimiento) para que MINERVA recopile información con fines de seguridad y cumplimiento normativo.

¿Cómo sabré si esta Política de Privacidad cambia?

Podemos actualizar nuestras políticas periódicamente publicando una nueva versión en nuestra página web. Te recomendamos revisarla con regularidad para estar al tanto de cualquier actualización.