Política de reembolso

Términos y condiciones

Si no estás satisfecho con tu compra, por favor háznoslo saber. Salvo que el producto sea defectuoso, nos gustaría que lo notifiques dentro de los 14 días posteriores a la compra.

Si devuelves tu artículo y deseas un reembolso, necesitarás tu recibo y el número de confirmación del pedido. Normalmente, si dispones de estos datos, te reembolsaremos a través de la misma tarjeta utilizada en el pedido original.

Es importante que cualquier artículo no deseado, salvo que sea defectuoso, se devuelva en condiciones aptas para la reventa. Esto significa que debes conservar todo el embalaje original y que esté sin daños y sin usar.

Si devuelves un pedido completo dentro del Reino Unido, te reembolsaremos también los gastos de envío nacionales que hayas pagado.

Política de cambios o cancelaciones de pedidos

Lamentamos que en ciertas circunstancias no sea posible realizar cambios en tu pedido una vez que lo hayas confirmado.
Si deseas añadir productos a tu pedido, deberás realizar un nuevo pedido con esos artículos.

Si necesitas cambiar los datos de la dirección de entrega, eliminar artículos de tu pedido o cancelarlo por completo, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico utilizando nuestra Información de Contacto.

Si tu pedido ya ha sido enviado o entregado, deberás seguir nuestro Procedimiento de Devoluciones en caso de productos no deseados.

Reglamento de Contratos de Consumo 2013

Esta legislación te ofrece los siguientes derechos de cancelación al comprar online:

  • Tienes derecho a cancelar tu contrato si lo deseas, siempre que ejerzas tu derecho dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.

  • Tu derecho a devolver productos no se aplica a bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o que sean perecederos o de rápida caducidad.

  • Si deseas ejercer tu derecho de cancelación, debes conservar la posesión de los bienes y cuidarlos razonablemente.

  • Para ejercer el derecho de cancelación, debes informarnos de tu decisión mediante una declaración clara, incluyendo tu nombre completo, dirección completa, número de factura o de pedido, detalles del pedido a cancelar y, cuando sea posible, tu número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Puedes cancelar por correo electrónico o carta escrita utilizando nuestra Información de Contacto.

  • Si decides cancelar, deberás devolvernos los bienes a tu cargo dentro de los 14 días posteriores a la cancelación y te reembolsaremos el importe correspondiente a los productos cubiertos por los derechos de cancelación. Esto incluye los gastos de envío originales (excepto los costes adicionales derivados de elegir un método de envío diferente al estándar o envíos fuera del Reino Unido).
  • Podremos realizar una deducción del reembolso por pérdida de valor de los bienes si devuelves solo parte de los artículos o si el deterioro se debe a una manipulación innecesaria. Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos.

Seguimiento de pedidos, pedidos incompletos o dañados

Para comprobar el estado de tu pedido, si tu pedido no ha llegado, llega incompleto o los artículos están dañados, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en customercare@artron.pro

Indica en tu correo electrónico tu número y fecha de pedido. Ten en cuenta que solo podemos tramitar reembolsos dentro de los 14 días especificados anteriormente.

Procedimiento de devoluciones

Por favor, embala tu paquete de forma segura, preferiblemente en su embalaje original. Incluye el albarán original e indica en el reverso el motivo de la devolución. Envía el paquete por correo o mensajería a:

Hive Technologies Operations / Minerva Research Labs
Blenheim Industrial Estate Unit 3
Nottingham
NG6 8YP
Reino Unido

y solicita un comprobante de envío en Correos o con el servicio de mensajería.

Reembolsos por artículos devueltos

Por favor, permite hasta 2 semanas desde que recibamos tus productos devueltos para activar el procedimiento de reembolso. El reembolso se realizará a la persona que originalmente realizó y pagó el pedido.

Política de reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, simplemente devuélvenos el producto por correo postal o mensajería siguiendo las instrucciones anteriores y lo cambiaremos o reembolsaremos al comprador original. Consulta más abajo los productos excluidos de esta política.

Según el Reglamento de Contratos de Consumo 2013, si compras online, tus derechos como consumidor te otorgan un reembolso completo si lo solicitas por escrito dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción. Esto incluye los gastos de envío, salvo las excepciones indicadas.

Productos que no podemos cancelar, reembolsar o cambiar

Nuestros productos son bienes perecederos y, salvo que estén defectuosos o no se correspondan con lo descrito, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios en productos usados, abiertos o sin su precinto original.

Tampoco podemos ofrecer reembolsos ni cambios en productos con arañazos, abolladuras, corrosión o cambios de color cuando la función del producto no se vea afectada, ni en casos de daños intencionados o negligencia en el uso del producto.