Terms & Conditions

 

MINERVA Research Labs Ltd, MINERVA Europe Distribution Ltd, sus filiales y asociadas

Bienvenido a los términos y condiciones de uso del sitio web gold-collagen.com. Estos términos y condiciones se aplican al uso de este Sitio Web y, al acceder a él y/o realizar un pedido, aceptas quedar vinculado por los términos y condiciones establecidos a continuación. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar ni acceder a este Sitio Web.

Consulta los términos y condiciones relativos a la entrega internacional antes de realizar un pedido.

Si tienes alguna pregunta relacionada con estos términos y condiciones, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del email: customercare@artron.pro

Definiciones

  • "Condiciones": estos términos y condiciones y las Condiciones Especiales.

  • "Producto": un producto mostrado para la venta en el Sitio Web.

  • "Descripción del Producto": aquella parte del Sitio Web donde se indican términos y condiciones específicos respecto a un Producto en concreto.

  • "Condiciones Especiales": los términos y condiciones incluidos en la Descripción del Producto.

  • "Usuarios": los usuarios del Sitio Web de forma colectiva.

  • "Información Personal": los datos que facilitas al registrarte.

  • "Nosotros/nuestro": MINERVA Research Labs Ltd.

  • "Sitio Web": el sitio web ubicado en www.artron.pro o cualquier otra URL que lo sustituya.

  • "Entregas Internacionales": entregas de productos fuera del Reino Unido.

  • "Cookies": pequeños archivos de texto que nuestro Sitio Web guarda en el disco duro de tu ordenador para almacenar información sobre tu sesión de compra y para identificar tu dispositivo.

  • "Reino Unido": Inglaterra, Gales, Escocia, Irlanda del Norte y las Islas del Canal.

  • "Tú": un usuario de este Sitio Web.

  • "Información de Contacto": nuestra dirección es: MINERVA Research Labs Ltd, Customer Services, Minerva Research Labs, 299 Oxford Street, Londres, W1C 2DZ, Reino Unido.

Exenciones en Promociones

*Ver T&C. Promoción válida del 9 de marzo 2026 al 20 de marzo de 2026. Por la compra de 3 cajas EXTREME, el consumidor paga solo 2, una es de regalo. Sujeto a cambios. No acumulable a otras promociones. Esta promoción está disponible en Farmacias, El Corte Inglés y centros médico estéticos, pero con un 20% de descuento en cada unidad del 9 al 19 de marzo de 2026.

Promoción Black Friday
*Promoción válida del 21 de noviembre de 2025 al 30 de noviembre de 2025. El consumidor adquiere 3 cajas de EXTREME al precio de dos. Sujeto a cambios. No acumulable a otras promociones. Promoción también disponible en todos nuestros puntos de venta: Farmacias, El Corte Inglés y centros médico estéticos. En estos puntos la promoción está en forma de 2+1, en la web se aplica el 33% que es el mismo descuento final.

Hasta un 50% de descuento se calcula en los Programas de Suscripción y Ahorro. Todas las ofertas están sujetas a disponibilidad de stock y pueden retirarse en cualquier momento. Los descuentos en programas de suscripción de 1 mes se aplican automáticamente en el checkout. Los regalos (como la mascarilla monodosis u otros obsequios) aplican únicamente al inicio de una suscripción y solo mientras haya existencias. Máximo 1 por transacción. Exclusivo para clientes nuevos.

Acceso

Se te concede acceso a este Sitio Web de conformidad con estas Condiciones y cualquier pedido realizado por ti debe ajustarse estrictamente a dichas Condiciones.

Registro

Garantizas que la Información Personal que se te solicita al registrarte como cliente es verdadera, exacta, actual y completa en todos sus aspectos, y te comprometes a notificarnos inmediatamente cualquier cambio en dicha información personal contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente en customercare@artron.pro o a través de nuestra página de contacto.

Te comprometes a no suplantar a otra persona o entidad ni a usar un nombre falso o un nombre que no estés autorizado a usar.

Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantenernos indemnes a nosotros, así como a nuestros directivos, empleados, agentes y proveedores, de cualquier reclamación, responsabilidad, daños, pérdidas, costes y gastos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de cualquier incumplimiento de las Condiciones por tu parte, o de cualquier responsabilidad derivada del uso de este Sitio Web, o del uso que haga cualquier otra persona accediendo con tu cuenta y/o tu Información Personal.

Nuestros derechos

Nos reservamos el derecho de modificar o retirar, temporal o permanentemente, este Sitio Web (o cualquier parte del mismo) con o sin previo aviso, y confirmas que no seremos responsables frente a ti ni frente a terceros por dicha modificación o retirada.

Nos reservamos el derecho de cambiar estas Condiciones en cualquier momento, y el uso continuado del Sitio Web tras dichos cambios se considerará como aceptación de los mismos. Es tu responsabilidad revisar periódicamente las Condiciones para comprobar si han cambiado. Si no aceptas los cambios, deberás dejar de usar el Sitio Web inmediatamente.

Enlaces a terceros

Con el fin de aportar mayor valor a nuestros Usuarios, podemos incluir enlaces a otros sitios web o recursos, a los que accedes bajo tu propia responsabilidad. Reconoces y aceptas que, al entrar en un sitio web enlazado, no somos responsables de la disponibilidad de dichos sitios externos o recursos, ni revisamos ni respaldamos, ni somos responsables directa o indirectamente de:
(i) las prácticas de privacidad de dichos sitios;
(ii) el contenido de esos sitios, incluyendo —sin limitación— cualquier publicidad, productos, bienes, materiales o servicios disponibles;
(iii) el uso que otros puedan hacer de esos sitios o recursos;
ni de cualquier daño, pérdida u ofensa causados o supuestamente causados por el uso o confianza en dichos contenidos o servicios externos.

Privacidad

Trataremos toda tu Información Personal como confidencial (aunque nos reservamos el derecho de divulgarla en las circunstancias descritas más abajo). La almacenaremos en un servidor seguro y cumpliremos plenamente con la legislación vigente del Reino Unido en materia de Protección de Datos y consumo.

Cuando compras en este Sitio Web, te pediremos y recopilaremos datos como: nombre, dirección de email, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono, selección de productos, datos de tarjeta de crédito u otro medio de pago, y una contraseña.

También podremos recopilar (nosotros o nuestros proveedores externos de publicidad y contenido) información sobre tu navegación, como: URL de origen, dirección IP, tipo de dominio (.co.uk, .com, etc.), tipo de navegador, país y código de área telefónica de tu ordenador, páginas visitadas en nuestro sitio, anuncios en los que hayas hecho clic, y términos de búsqueda introducidos en la web (“Información de Usuario”). Esta información puede recopilarse incluso si no te registras con nosotros.

Este sitio puede ser monitorizado y registrar información de tu visita con el fin de mejorar la calidad de nuestro servicio o mostrarte productos de MINERVA Research Labs Ltd. relevantes para tu historial de navegación cuando visites otros sitios web.

Confirmamos que cualquier Información Personal que nos proporciones (o que esté disponible en registros públicos), así como cualquier Información de Usuario que nos permita identificarte, se conserva conforme al registro que mantenemos en la Oficina del Comisionado de Información (ICO).

Uso de tu información

Utilizaremos tu información únicamente para los siguientes fines:

  1. Procesar tus pedidos.

  2. Fines estadísticos o de encuestas para mejorar este Sitio Web y sus servicios.

  3. Mostrar contenido y anuncios relevantes en la web.

  4. Administrar este Sitio Web.

  5. Si das tu consentimiento, informarte de productos u ofertas especiales que puedan interesarte.

Aceptas que no tienes objeciones a que nos pongamos en contacto contigo para cualquiera de los fines anteriores, ya sea por teléfono, email o por escrito, y confirmas que no considerarás dichas comunicaciones como una vulneración de tus derechos según la Regulación de Privacidad y Comunicaciones Electrónicas (Directiva CE) de 2003.

Al crear una cuenta de compra online, tendrás la opción de recibir información de MINERVA Research Labs Ltd. por correo, email o teléfono, sobre productos, promociones u ofertas especiales que consideremos relevantes para ti. Si no deseas ser contactado para estos fines, asegúrate de no seleccionar la casilla correspondiente durante el proceso de registro.

Podrás darte de baja en cualquier momento seleccionando la opción “Unsubscribe” en cualquier email que te enviemos, o escribiéndonos a customercare@artron.pro o mediante la página de contacto.

Tu Información Personal podrá ser compartida con otras empresas del grupo MINERVA Research Labs y con terceros de confianza que nos ayuden a procesar tu pedido. Estos terceros están obligados a tratar tu información de forma totalmente confidencial y a cumplir con la legislación del Reino Unido sobre Protección de Datos y consumo. No cederemos tu información a empresas fuera del grupo MINERVA para fines de mailing o marketing.

Debes saber que, si la policía u otra autoridad reguladora o gubernamental que investigue actividades ilegales nos solicita tu Información Personal y/o Información de Usuario, estaremos legalmente autorizados a facilitarla.

Al participar en concursos o sorteos, nos facilitas tu nombre, email y dirección postal. En caso de resultar ganador, te enviaremos el premio a la dirección indicada y te notificaremos por email. Además, al participar, quedarás inscrito en nuestra newsletter para recibir información sobre promociones, novedades y ofertas. Puedes darte de baja en cualquier momento escribiéndonos a customercare@artron.pro con la palabra “unsubscribe” en el asunto o desde nuestra página de contacto.

Cookies

Usamos Cookies para mantener tu sesión de compra, personalizar tu experiencia y permitirte recuperar tu cesta en cualquier momento. Si no aceptas el uso de cookies, podrás navegar en el sitio únicamente con fines informativos, pero no podrás realizar compras.

Te recomendamos revisar con frecuencia esta política para ver actualizaciones o cambios.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política, escríbenos a customercare@artron.pro o contáctanos a través de nuestra página de contacto.

Pagos Seguros

Aceptamos tarjetas de crédito y débito Visa, MasterCard y Maestro (emitidas en el Reino Unido) a través de la pasarela de pago segura Stripe, así como PayPal.
Al utilizar nuestro portal de pagos gestionado por Stripe, con la última tecnología de seguridad, disfrutas de un nivel muy alto de protección. Tus datos de pago se cifran automáticamente al introducirlos, y ninguna persona (salvo el banco procesador y el emisor de la tarjeta) recibe tus datos de tarjeta. Por lo tanto, no almacenamos en nuestro servidor ningún dato de tarjeta.

Pedidos

Adoptaremos todas las medidas razonables, en la medida en que esté en nuestra mano, para mantener seguros los datos de tu pedido y de tu pago. No obstante, en ausencia de negligencia por nuestra parte, no seremos responsables de ninguna pérdida que puedas sufrir si un tercero obtiene acceso no autorizado a cualquier información que facilites al acceder o comprar en el Sitio Web.

Puedes consultar nuestra Política de Reembolsos, que forma parte de estas Condiciones.

Creación del contrato y contratación electrónica

Los pasos técnicos necesarios para formalizar un contrato entre tú y nosotros son los siguientes:

  1. Realizas el pedido de tus productos en el Sitio Web presionando el botón de “confirmar pedido” al final del proceso de compra.

  2. Serás guiado durante todo el proceso mediante instrucciones sencillas en el Sitio Web.

  3. Te enviaremos un email de acuse de recibo del pedido, detallando los productos que has solicitado. (Este no constituye una confirmación de pedido por parte de gold-collagen.com).

  4. Cuando tu pedido sea enviado desde nuestro almacén, recibirás un email de confirmación de envío.

La finalización del contrato entre tú y nosotros se producirá en el momento del envío de los productos, salvo que previamente te hayamos notificado que no aceptamos tu pedido o que lo hayas cancelado conforme a nuestras instrucciones de Cambio o cancelación de un pedido.

Un pedido puede no ser aceptado por alguna de las siguientes razones:

  • El producto solicitado no está disponible en stock.

  • No hemos podido obtener la autorización de tu pago.

  • Existe un error en el precio o en la descripción del producto.

  • No cumples con los criterios de elegibilidad para realizar pedidos establecidos en los Términos y Condiciones.

El contrato se formalizará en inglés. Los detalles específicos de tu contrato no serán archivados por gold-collagen.com. Para cualquier información sobre pedidos realizados, puedes escribirnos a:
Customer Services, Minerva Research Labs, 299 Oxford Street, London, W1C 2DZ, UK.

Entregas Internacionales

No ofrecemos, organizamos ni gestionamos directamente entregas internacionales de los productos comprados en el Sitio Web. Para clientes con direcciones de entrega en el extranjero, ofrecemos un servicio de entrega internacional. Al solicitar una entrega de este tipo, aceptas nuestro servicio y el contrato correspondiente para el envío de tus productos desde el Reino Unido hasta tu dirección de entrega, sujeto a los términos y condiciones de Entregas Internacionales.

  • Una vez aceptamos tu pedido de productos, se formaliza un contrato de compra entre tú y nosotros.

  • Una vez aceptamos tu pedido de servicios de entrega, se formaliza un contrato independiente de entrega.

  • Podemos rechazar un pedido por cualquier motivo sin asumir responsabilidad hacia ti.

  • Nuestro contrato de entrega internacional solo se aplica a los productos confirmados en el email de confirmación de pedido. No estamos obligados a entregar productos que formen parte de tu pedido hasta que no confirmemos su envío.

  • Al recibir tu pedido, generaremos una autorización sobre los costes de entrega.

  • Una vez recogidos los productos, asumimos la responsabilidad por pérdida o daños durante el tránsito hasta la entrega completa.

Regulaciones de Contratos con Consumidores 2013

Esta legislación te concede los siguientes derechos de cancelación en compras online o por teléfono:

  • Puedes cancelar tu contrato en un plazo máximo de 14 días desde el día en que recibes los productos.

  • El derecho de devolución no aplica a productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o que sean susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Si ejerces el derecho de cancelación, debes conservar los productos en tu posesión y cuidarlos razonablemente.

  • Para cancelar, debes comunicárnoslo mediante una declaración clara, incluyendo tu nombre, dirección, detalles del pedido que deseas cancelar y, si dispones, tu teléfono y email.

  • Puedes cancelar escribiéndonos a customercare@artron.pro o a través de nuestra página de contacto.

Si decides cancelar:

  • Debes devolver los productos a tu cargo en un plazo máximo de 14 días tras la cancelación.

  • Te reembolsaremos el importe de los productos sujetos a derechos de cancelación, incluyendo el coste de entrega estándar (no costes adicionales si elegiste otro método de entrega o si el pedido era fuera del Reino Unido).

  • Podemos deducir del reembolso cualquier pérdida de valor de los bienes si devuelves solo parte del pedido o si el deterioro se debe a un uso indebido.

  • El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos los productos devueltos.

Descripción de los productos

Cada producto adquirido se vende sujeto a su Descripción de Producto, que incluye condiciones específicas relacionadas, entre otras, con:

  • plazos de entrega estimados,

  • garantías,

  • servicio postventa,

  • condiciones de garantía adicionales.

Adoptaremos todas las medidas razonables para garantizar que los detalles, descripciones y precios de los productos mostrados en el Sitio Web sean correctos en el momento de su publicación. Sin embargo, aunque procuramos mantener la web actualizada, la información (incluidas las descripciones de producto) puede no reflejar exactamente la situación en el momento de tu pedido.

No podemos confirmar el precio final de un producto hasta que tu pedido haya sido aceptado conforme a nuestra política de aceptación de pedidos.

Sorteos

Especificaremos las fechas de inicio y cierre de cada sorteo (“Periodo de Sorteo”), y “Tienda Participante” será cualquier distribuidor con el que colaboremos para llevar a cabo dicho sorteo.

Las compras realizadas online por un miembro, siempre que haya iniciado sesión en su cuenta de Artron, se contabilizarán para participar en los sorteos.

Habrá un único ganador por cada Periodo de Sorteo, que recibirá un premio por usar su cuenta de Artron durante ese periodo. Nos reservamos el derecho de reclamar el premio si el miembro obtiene un reembolso por la compra correspondiente.

Los premios se asignarán mediante selección aleatoria realizada por ordenador o por una persona independiente en un plazo máximo de 7 días laborables después de la fecha de cierre. Cada ganador será contactado por teléfono, correo o email en un plazo máximo de 21 días tras el cierre del sorteo y recibirá el premio por correo en un plazo máximo de 90 días desde la fecha del sorteo. Si no es posible localizar al ganador en un plazo de 10 días desde el sorteo, se elegirá un nuevo ganador entre las inscripciones válidas de la Tienda Participante correspondiente.

No hay alternativa en metálico para los premios. Nos reservamos el derecho de sustituir un premio por otro de igual o mayor valor en caso de no estar disponible. El resultado del sorteo es definitivo y no habrá correspondencia al respecto. El nombre y el condado de cada ganador estarán disponibles previa solicitud por correo a: Customer Service, MINERVA Research Labs Ltd., 299 Oxford Street, London, W1C 2DZ, UK, y podrán publicarse online.

Cada ganador podrá ser requerido para participar en actividades de prensa o relaciones públicas relacionadas con el sorteo, según notifique gold-collagen.com.

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar el sorteo o estas reglas en cualquier momento sin previo aviso, sin responsabilidad alguna hacia los participantes.

No aceptamos ninguna responsabilidad por inscripciones que no se envíen correctamente por motivos técnicos, y se rechazarán las inscripciones presentadas por otros medios.

Mi Programa de Fidelidad

Si compras online en gold-collagen.com, los puntos se añadirán automáticamente a tu cuenta, sin necesidad de introducir ningún código. Para consultar o usar tus puntos acumulados, basta con iniciar sesión en tu cuenta.

Obtendrás puntos automáticamente al comprar en la web o al recibir reposiciones automáticas mediante nuestro programa de suscripción. Unirte al programa de fidelidad es gratuito y recompensa tu constancia en el cuidado de tu salud y bienestar.

El programa está disponible en todas las compras online y, si eres cliente de suscripción, incluso las reposiciones con descuento generan recompensas adicionales que se acreditan en tu cuenta para usarlas online. A partir de 100 puntos puedes acceder a la primera recompensa: £1 de descuento.

Para unirte, deberás crear una cuenta online en gold-collagen.com con tu dirección de email.

  • Se otorga 1 punto por cada £1 gastado.

  • Se necesitan mínimo 100 puntos para canjear £1 de descuento en tu próxima compra online (máximo un canje por pedido).

  • Cada punto de recompensa canjeado caduca 183 días después de su acreditación en la cuenta.

  • Los pedidos online pagados con puntos no generan nuevos puntos de recompensa.

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar el programa My Loyalty o estas reglas en cualquier momento sin previo aviso.

Códigos impresos únicos

Artron te recompensa. Si compras productos Artron en distribuidores autorizados (tienda física u online), solo necesitas iniciar sesión en tu cuenta, ir a la sección “Canjear tu código” en gold-collagen.com e introducir el código único impreso dentro del pack de 10 días.

Cada pack de 10 días de los programas líquidos de Artron contiene un código. Si aún no has comprado online, primero deberás registrarte y crear una cuenta en gold-collagen.com. También puedes escanear el QR del interior de la caja para acceder directamente a la página de registro.

Una vez registrado, inicia sesión, ve a “Canjear tu código” e introduce el código único. Cada código se convertirá automáticamente en crédito de tienda para usar en gold-collagen.com en futuras compras.

  • 1 código = £1 de crédito para gastar en la web.

El crédito de tienda no puede canjearse por dinero en efectivo y caduca tras 11 meses y 29 días. Solo puede utilizarse en compras puntuales y no es válido para los programas de Suscripción y Ahorro.

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar las normas de códigos impresos en cualquier momento sin previo aviso.

Tarjeta Regalo

Las E-gift Cards deben canjearse en gold-collagen.com y aplicarse a productos elegibles de nuestro catálogo online. Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en recibirse el código de la tarjeta regalo en tu bandeja de entrada.

  • No pueden usarse para comprar otra E-gift Card.

  • No son válidas en tienda física.

  • Son no reembolsables, no transferibles y deben usarse en un plazo máximo de 1 año desde la fecha de compra.

  • No tienen valor en efectivo.

  • Si el pedido excede el saldo de la tarjeta, la diferencia debe pagarse con tarjeta de crédito/débito.

  • No se pueden usar con Klarna (los pedidos con Klarna serán cancelados).

Artron no se hace responsable de tarjetas perdidas, robadas, destruidas o utilizadas sin permiso. La información que nos facilites es estrictamente confidencial y se usará solo para procesar la entrega o mejorar el servicio.

Propiedad intelectual y uso permitido

Reconoces y aceptas que todos los derechos de autor, marcas y demás derechos de propiedad intelectual sobre el material o contenido del Sitio Web pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Solo puedes usarlos con autorización expresa.

El material y contenido del Sitio Web está disponible para tu uso personal y no comercial. Puedes descargarlo en un único dispositivo únicamente si es necesario para realizar una compra. Cualquier otro uso está estrictamente prohibido.

Cumplimiento legal

El Sitio Web solo puede usarse con fines legales y de manera lícita. Te comprometes a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables al uso del Sitio y a las transacciones realizadas en él.

Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

Aunque hacemos esfuerzos razonables para verificar la exactitud de la información del Sitio Web, este se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías explícitas o implícitas.

No garantizamos que el Sitio cumpla siempre tus expectativas, sea ininterrumpido, puntual o libre de errores, ni que esté libre de virus o defectos. No nos hacemos responsables de:

  • pérdidas económicas (incluyendo ingresos, contratos o ahorros anticipados),

  • pérdida de reputación o goodwill,

  • pérdidas especiales o indirectas derivadas del uso del Sitio.

Nada en estas Condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por negligencia.

Divisibilidad

Si alguna parte de estas Condiciones se considera ilegal, nula o inaplicable, se entenderá separable y no afectará la validez del resto.

Renuncia

Que no ejerzamos un derecho o acción frente a un incumplimiento no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.

Vigencia

Cada disposición de estas Condiciones seguirá siendo aplicable incluso si alguna se considera inaplicable en determinadas circunstancias.

Acuerdo completo

Estas Condiciones rigen nuestra relación contigo. Cualquier modificación deberá hacerse por escrito y firmada por ambas partes. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados.

Ley aplicable

Las Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación inglesa y cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra.